Supermercados Convém utiliza el análisis de video de AxxonSoft para mejorar sus operaciones de Retail.
Una destacada cadena de supermercados brasileña aprovecha un avanzado y completo sistema de vigilancia y análisis de video para fortalecer la seguridad, mejorar la experiencia del cliente y recopilar datos valiosos para objetivos de marketing.
Cliente
La cadena de supermercados Hakuo, empresa matriz de Supermercados Convém, se fundó en 1964 como un pequeño almacén en Piracaia, municipio del estado de São Paulo, Brasil. Con el tiempo, la compañía creció y se expandió, convirtiéndose en un supermercado en 1972. Actualmente, con ubicaciones estratégicas y enfoque en productos diferenciados, Supermercados Convém es líder regional y opera tres tiendas en diferentes municipios, además de ofrecer servicios de compra en línea.
Desafíos
Como un supermercado con gran actividad, Supermercados Convém se enfrentaba a varios retos, tales como:
- Garantizar la seguridad del cliente: Con un alto tráfico de personas, era crucial mantener un ambiente seguro y prevenir robos y hurtos.
- Gestión de filas: Gestionar eficientemente las filas en las cajas de pago era vital para reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia de compra.
- Aprovechamiento de datos de clientes: El supermercado quería recopilar y analizar información sobre el comportamiento del cliente para mejorar las operaciones y estrategias de marketing.
Producto:
Axxon One VMS
Cliente:
Supermercados Convém
Socios (integradores y distribuidores):
HD Computers
Ubicación:
Brasil
Características y análisis:
LPR, Mapa de calor, Contador de personas, Búsqueda forense
Solución
Para abordar estos desafíos, la compañía implementó un completo sistema de vigilancia y análisis de video utilizando la plataforma de software de AxxonSoft. La solución consta de los siguientes componentes.
Hardware: El sistema cuenta con 235 cámaras de diferentes fabricantes, incluyendo Samsung, Giga e Intelbras. Estas cámaras se colocan estratégicamente en las instalaciones del supermercado para asegurar una cobertura integral.
Software: Axxon One VMS ofrece múltiples características para mejorar la seguridad y la experiencia del cliente. Estas incluyen:
- Reconocimiento de Matrículas: La tecnología LPR integrada permite al equipo de seguridad detectar y rastrear vehículos asociados con actividades delictivas.
- Mapa de Calor: Mediante el análisis de mapas de calor, Supermercados Convém recopila datos estadísticos sobre el movimiento y comportamiento de los compradores dentro de la tienda. Esta información ayuda a optimizar el diseño y planificación de la tienda.
- Contador de Personas: El sistema de análisis de video cuenta con precisión el número de visitantes, permitiendo al supermercado obtener información valiosa para tomar decisiones informadas sobre personal, gestión de inventario y campañas de marketing.
- Búsqueda Forense: Con filtros y capacidades de búsqueda avanzadas, el personal de seguridad puede encontrar rápidamente personas o incidentes específicos, lo que facilita las investigaciones y toma de acciones cuando sea necesario.
Resultados y Beneficios
La implementación del VMS de AxxonSoft con análisis de video avanzado ha aportado numerosos beneficios a Supermercados Convém. El sistema refuerza la seguridad al supervisar e identificar comportamientos sospechosos en tiempo real, lo que permite una intervención proactiva y garantiza la integridad física de los compradores y del personal. También facilita las investigaciones, lo que a su vez ayuda a desarrollar e implementar medidas para prevenir incidentes futuros.
Los datos recopilados a través del análisis de video inteligente, como mapas de calor por movimiento y conteo de personas, permiten a Supermercados Convém optimizar las operaciones de la tienda, reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción general de los clientes. Estos datos también ayudan a planificar mejores campañas de marketing, promociones en el punto de venta y gestión de inventario, lo que resulta en un aumento en la lealtad del cliente y las ventas.
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